塑造滿意服務品牌形象 傳承“夢桃精神”

        近日，陜鋼集團龍鋼公司檢驗計量中心檢斤班榮獲“夢桃式班組”榮譽稱號。該班組主要負責公司原材料采購、產品銷售、內部物料轉運、計量數據報表編制報送、公司貿易計量監管、原燃料和產品庫存盤點的計量工作，以及廠際間物料計量的監督抽查工作。

        近年來，該班組細化過程管理、健全班組制度、服務生產經營，以“高標準、嚴要求、行動快、工作實、搶困難、送方便，不讓一個伙伴掉隊”的“夢桃精神”為標桿，大力培養員工爭先創優、積極向上的思想。從手工開票到無人值守，該班組成員一直堅守在公司物料檢斤計量的前沿陣地，在服務生產經營中齊心協力、積極進取，嚴謹管理、務求創新，成為公司關鍵崗位的杰出代表。

堅守紅線陣地 細化過程管理

        面對嚴峻的市場形勢和公司改革發展的艱巨任務，該班組強化黨員干部在過程監督中的先鋒模范作用，班組負責包干制，責任互聯互保，確保每個崗位、每位員工堅守紅線不碰底線。堅決落實“數據是產品，質量無小事”的工作理念，在預警處理中緊盯數據，規范記錄，不放過任何一次異常。結合物料檢斤計量工作實際，規范車輛修改皮重異常業務操作流程，細化《合金比對加扣表》，2022年，監督合金計量過程車輛占比進購量60%以上，為公司挽回經濟損失36萬余元。針對新增龍門煤化皮帶秤數據錄入波形圖業務、動態計量無人值守系統上線，第一時間修訂標準化作業指導書，加強過程監督管理細致化，為公司生產經營提供精準數據信息，實現計量異議為零的目標。

鍛長板補短板 提升內在實力

        “一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園。”為提高班組整體業務技能水平，該班組開展業務幫扶“結對子”，優勢互補、組團超越“師帶徒”傳幫帶活動，每月定期進行OPL單點課評優活動，提升員工學習業務的積極性和主動性。在落實“操檢合一”中，啟動差異化精準素質升級工作計劃，重點對員工進行崗位技能實用性培訓，由專業技師現場培訓授課，讓員工邊干邊學、邊學邊練，有效提升員工從崗位操作能手到復合型人才的轉變，提升班組人員對運行過程中異常情況的判斷，做到零事故、零影響，為提高客戶滿意度提供了堅強技術支撐。同時，隨時匯總實踐操作經驗，填補無人值守操作系統標準化流程，細化制證大廳、計量大廳崗位風險管控點，將打造學習型班組工作做細做實。

精益管理思路 打造服務品牌

        為加強檢斤崗位風險管控，該班組將精益管理重心前移，在公司北門設立檢斤物料計量稽查崗，對企業貿易結算有關的區域進行全面監督檢查，確保廢鋼、合金等貴重物資計量過程抽查率占總車數60%以上，北門進出廠車輛抽查率占總車數50%，用實際行動踐行公司物料檢斤計量“守門員”的職責。同時提升服務品質，在公司北門、制證大廳制作讀取卡操作流程標識牌、服務流程圖，為司機提供快捷服務通道。針對汽運礦增多的情況，開通服務熱線，推出“微笑在臉、服務在心”品牌服務活動，輪流堅守在物資計量現場，秉承“換位思考、主動作為”的原則，充分展示“禹龍”品牌服務窗口的良好形象。

        合一則為熾熱之火，分散則為璀璨之星。下一步，該班組將繼續傳承“夢桃精神”，展示楷模力量，用飽含激情的工作狀態、團結和諧的工作生態、文明健康的工作情態，迎接下一個挑戰。